צרו איתנו קשר
אודות פרולוג IT
Crm Salforce
סיילספורס, הינה כיום מערכת ה- CRM המובילה בעולם אשר באמצעותה כל ארגון יכול להתחבר ללקוחותיו בדרכים חדשות וחכמות.
פרולוג IT מקבוצת פרולוג מציעה ללקוחותיה ניסיון עשיר ביישום מערכות Salesforce CRM הכולל יישומים מוצלחים בפרויקטים מורכבים.
הצוות שלנו כולל מנתחי צרכים עסקיים, מנתחי מערכות, מעצבי UI/UX מיישמים ומתכנתים אשר בעזרתו אנו מספקים פתרונות בעלי ערך כלכלי ללקוחותינו תוך עמידה בכל אתגר ולכל סוגי הארגונים.
"לקוחות Salesforce יכולים לבחור מבין אלפי שותפי שירות ,אולם שותפי שירות מעטים בלבד כיום הם בעלי יכולת לטפל בפער תמיכה אשר חיוני כל כך, זאת באמצעות תמיכה משתלמת, מותאמת אישית ובעלת רמת היענות גבוהה".
אנו מתחייבים למסור ללקוחותינו מערכת שתוסיף להם ערך אף מעבר לציפיות ולמחויבות החוזית ולהפוך כל צורך עסקי לתהליך מובנה מבוסס סיילספורס.
למה אנחנו?
אנו שותפים לקושי הגדול באיתור והשמה של מקצוענים שמבינים Salesforce ובמקביל הינם בעלי יכולת לנתח ולהבין תהליכים עסקיים.
אנו מודעים לכך שכמו הרבה ארגונים ישנו סיכוי רב שאגף מערכות המידע בארגון שלכם קרובים לקצה היכולת המרבית שלהם והינם חווים קושי רב בעמידה בכמות הבקשות המתקבלות לשדרוג מערכת ה CRM והתאמתה לצרכים העסקיים של הארגון.
קשה אף יותר למצוא חברה אמינה שמספקת שירותי תמיכה בעלי ערך לארגון עבור פרויקטים מורכבים, התאמות או אינטגרציות. חברה שמבינה את הדרישות העסקיות והתהליכים העסקיים שלכם ובמקביל הינה בעלת יכולת פתרון בעיות יומיומיות הקשורות ל- Salesforce
הבידול של פרולוג מתבטא בכך שהצוות המקצועי כמעט ואינו מתחלף בכלל, דבר המבטיח זמינות, המשכיות ושמירה על הידע הקיים. נדיר היום למצוא חברה שמחזיקה כוח אדם מנוסה ואיכותי לטווח ארוך ומסוגלת לטפל בפרויקטים מורכבים תוך מתן שירות גם לאחר סיום פרויקט ההטמעה.
פרולוג IT מקבוצת פרולוג בעלת:
כלי DASHBOARD
כלי DASHBOARD ייחודיים המשפרים את השליטה והבקרה בפרויקטים
ניסיון
ניסיון רב בעבודה עם לקוחות בחו"ל
מודל Agile
ניהול יישום ובקרת הפרויקטים במודל Agile
ניסיון בהטמעה
ניסיון עשיר בהטמעות הדורשות אינטגרציה בין ממשקים מורכבים ודרישות לקוח מאתגרות, המשלבות ניסיון ויכולות טכנולוגיות גבוהות, זאת על מנת ליצור חיבור מוצלח בין דרישות עסקיות למימוש טכנולוגי בענן.
UX | UI
קשר ישיר עם פרולוג דיזיין מקבוצת פרולוג
המספקת שירותי UI/UX ייעודי
ערכי הליבה שלנו
מכל מלמדיי השכלתי
הפקת לקחים ושיפור מתמיד
הענקת מעטפת אירגונית חמה לעובדים שלנו
כי הם המנוע להצלחה של הלקוחות שלנו
השקעה בחדשנות, הדרכות והשקעות ארוכות טווח
לצורך הגדלת הידע הארגוני לטובת לקוחותינו
תחומי הפתרונות העיקריים שאנו מציעים:
מודול השירות והתמיכה מסייע לשיפור שביעות הרצון של לקוחות השלך וכן תומך בשיפור מקצועיות צוות התמיכה. הלקוחות קובעים את כלי ההתקשרות המועדף עליהם: בדוא"ל, בטלפון, במדיה חברתית, בקהילות מקוונות או בצ'אט באינטרנט בזמן אמת וזאת בלי לפגוע ביכולת ניהול צוות התמיכה ברמה גבוהה תוך מתן חווית שירות יוצאת דופן.
- ניהול תקשורת רציף בין נציגים באמצעות השכבה החברתית של Chatter
- ניהול מתקדם של SLA להתאמת הטיפול לרמות תמיכה שונות
- מעקב וניטור אחר סטטוס הטיפול בלקוח בכל חתך אפשרי דרך כלי הדיווח המתקדמים של Salesforce
- כלים מתקדמים לשיפור התפוקה של הנציגים ולאוטומציה של תהליכים ואינטראקציות עם הלקוחות
- ניהול חוזי שירות ותמיכה וחיבור מתמיד לכרטיס הלקוח לתמונה מלאה של כלל הפעילויות
- מנגנון מתקדם לניהול נכסים (Assets) וזכאויות (Entitlements) המחובר לכרטיס הלקוח ולקטלוג
- Knowledge פתרון מאגר מידע חכם הכולל יכולות מתקדמות של חיפוש קונטקסטואלי רב עוצמה
מודול המכירות הטוב בעולם אשר מעצים את צוותי המכירות שלכם ובכך מגדיל את הפריון. באמצעות מודול זה ניתן לנהל את המכירה על פי שלבים מוגדרים מראש המכוונים לעבר סגירה מול הלקוח. כל פרטי הלקוחות נשמרים במקום אחד, תובנות ואף התראות חכמות לגביהם. המודול הינו גמיש ומאפשר התאמות אישיות לצרכי הארגון מבלי שנדרש פיתוח. במקרה ויש צורך בפיתוח, סביבת ה- CRM הינה חלק מפלטפורמת הפיתוח ומאפשרת הרחבות ללא הגבלה ובניית ממשקי אינטגרציה עם מערכות ארגוניות שונות.
מודול השיווק פונה ללקוחות הארגון בזמן הנכון, עם המסר הנכון ובדרך הנכונה.
הקשר עם הלקוחות נוצר באמצעות דוא"ל, הודעות סלולרי,
פרסום דיגיטלי, תוכן האתר ומדיה חברתית.
מודול זה מספק חווית לקוח של אחד על אחד בדרכים שונות: הרשת, אפליקציות חברתיות, נייד, חנות ועוד. המודול משפר את חווית הקניות של הלקוח ושירות הלקוחות באמצעות שימוש ברכיבי אינטליגנצית חיזוי מובנית.
מודול זה הוא מחבר את הארגון עם האנשים (לקוחות, שותפים ועובדים) שסביבו. בין אם זה דרך פורטל, פורום עזרה, אתר תמיכה, מרכז משאבי אנוש או משהו אחר, המודול יוצר קהילה מקוונת שמחברת את אותם אנשים בדרך חדשה ושונה.
מודול המאפשר בנייה, ניהול ואופטימיזציה של אפליקציות תוך שימוש בטכנולוגיה של סיילספורס.
סיילספורס העולמית מעניקה עשרה רישיונות חינם לעמותות במסגרת תכנית פילנתרופיה תאגידית. הצוות שלנו בעל ניסיון עשיר בעבודה עם עמותות במגוון פתרונות: החל מהמובנים בסיילספורס וכלה בפיתוחים ייחודיים מותאמים לעמותות.
היום, אחד המרכיבים המשמעותיים שארגונים נוטים להתעלם מימנו הינו ממשק המשתמש, ההבדל בין ממשק משתמש נוח ונכון לבין ממשק משתמש פונקציונאלי בלבד הינו ההבדל בין פרויקט שיצליח ויוטמע בארגון לבין פרויקט שיינטש תוך זמן קצר, הדבר מוכח כי עובדים נוטים להתעלם ממערכת שמתעלמת מהנוחות שלהם!
פרולוג IT מקבוצת פרולוג מעסיקה צוות בעל מומחיות בעיצוב UI/UX תוך התמחות בסביבת Salesforce , הצוות עובד בצמוד עם הלקוח וצוותי איסוף הצרכים האירגוניים על מנת להביא ליצור מסמך איפיון מקיף וכולל שיביא ללקוח את התוצאות המיטביות.
היא טכנולוגיה שמנהלת תהליכי שיווק ומסעות פרסום רב-תכליתיים, במגוון ערוצים, באופן אוטומטי. בעזרתה, תוכלו לפנות באופן ממוקד ללקוחות באמצעות הודעות שנשלחות באופן אוטומטי בדוא"ל, אינטרנט, רשתות חברתיות וטקסט.
Marketing Automation מאפשרת לך ליישם אסטרטגיה שיווקית דיגיטלית מבלי ללחוץ באופן ידני על "שלח" בכל דוא"ל, הודעה, מסע פרסום או הודעה שאתה יוצר.
כלי אוטומציה טובים מסייעים לך לזהות את הקהל שלך, לעצב את התוכן הנכון ולהפעיל באופן אוטומטי על סמך לוחות זמנים והתנהגות לקוחות.
לאחר שמסע הפרסום שלך יתגלגל, תוכל להתמקד במשימות אחרות, ולאחר מכן לנתח את תוכנית השיווק שלך כאשר התוצאות מתחילות להגיע. אסטרטגיה שיווקית אוטומטית יכולה לחסוך זמן ומשאבים, מניעת הכנסות והחזר ROI תוך התמקדות בגידול העסק שלך
פלטפורמת הבינה המלאכותית של "Einstein AI" Salesforce מספקת שירותים כגון חיזוי אנליטי, ולמידת מכונה ע"י שימוש בביג דאטה וחיבור למערכות חיצוניות ובכך מאפשר לארגונים לבצע ניבוי של העדפות וטעמים משתנים אצל לקוחות באמצעות ניתוח נתונים בזמן אמת ומתן המלצות בהתאם לצורכי שיווק ממוקד ושירות לקוחות המספק חווית לקוח ייחודית.
מודול "Einstein AI" מנגיש לכל בעלי העסקים והארגונים פתרונות AI שלא היו נגישים מפאת ההשקעה המסיבית שנדרשה בעבר להקמת מערכת מעיין זאת בארגון. הרי שעתה כל עסק, יוכל לשדרג את יכולותיו העסקיות, ללא צורך בהשקעה זאת.
לדוגמא באמצעות חיבור של שתי פלטפורמות, מאגר הלקוחות ב CRM ומערכת חיזוי מזג אוויר. ניתן להעביר התראה באופן יזום מראש ללקוחות הארגון על כך שיש סיכוי לסופת ברד באזור מסוים.
דוגמא נוספת, שימוש בידע הנצבר בלמידת טעמי הלקוח וצרכיו, אנשי שירות הלקוחות יכולים להציע ללקוח בדיוק את הפתרון שישמח אותו ובכך להעלות את שביעות רצונו עד הפיכתו ללקוח נאמן.
